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Politique d’expédition
Dernière mise à jour : mai 2026
La présente Politique d’expédition décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur lyvenya.com, la boutique officielle de Lyvenya.
Zones de livraison
Lyvenya livre actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne.
Si votre pays n’apparaît pas parmi les destinations disponibles lors du passage de commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@lyvenya.com.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de promotions exceptionnelles ou lors du lancement de nouvelles collections, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Les livraisons sont assurées principalement par Colissimo ou par un partenaire logistique équivalent lorsque cela est nécessaire.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte affluence ou les conditions du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande avant validation du paiement.
Lyvenya peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite selon certaines conditions.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi peut être envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- grèves ou perturbations logistiques ;
- retards douaniers ;
- forte activité saisonnière ;
- événements de force majeure.
Lyvenya ne pourra être tenue responsable des retards causés par des facteurs extérieurs échappant à son contrôle raisonnable.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Lyvenya ne pourra être tenue responsable d’une livraison impossible, retardée ou effectuée à une mauvaise adresse.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si celui-ci arrive visiblement endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Des éléments complémentaires, tels que des photographies ou des informations relatives à la livraison, pourront être demandés afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Droits de douane et taxes
Pour certaines destinations situées hors de France, des taxes locales, frais de douane ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités compétentes.
Ces frais restent à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre boutique sauf mention contraire.
Articles retournés à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Lyvenya en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un défaut de récupération par le destinataire, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
Le client sera contacté afin d’organiser une nouvelle expédition lorsque cela est possible.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou cette Politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à :
Lyvenya
Site internet : lyvenya.com
Société mère : ZTA
364 Av. Charles de Gaulle
84100 Orange, France
SIREN : 911 468 809
SIRET : 911 468 809 00023
TVA intracommunautaire : FR10911468809